ارائه خدمات غیر حضوری نیاز امروز شرکت های خدماتی است

به گزارش خبرنگار مهر در قم، علی اصغر جعفری صبح امروز در جمع خبرنگاران، ارائه خدمات حضوری، تلفنی و اینترنتی را سه سطح قابل ارائه خدمات در حال حاضر دانست و با اشاره به وضعیت شهرهای بزرگ و پررفت و آمد گفت: در شهرهای بزرگ ارائه خدمات تلفنی و اینترنتی بسیار مقرون به صرفه و باعث کاهش هزینه ها و افزایش دقت، کیفیت و سرعت در کارها می شود.

وی ادامه داد: در حال حاضر با توجه ضریب پایین نفوذ اینترنت در ایران، ارائه خدمات به صورت تلفنی در ایران از اهمیت بیشتری برخوردار است که شرکت آب و فاضلاب با راه اندازی سامانه 122 و محور قرار دادن آن در ارائه خدمات غیر حضوری، پاسخگویی به مشتریان و اطلاع رسانی، موجبات رضایت مشتریان شرکت آب و فاضلاب را فراهم  آورده است.

مدیر سامانه 122 آبفای قم، این مرکز را از جمله مراکز ارائه خدمات غیر حضوری عنوان کرد و افزود: این سامانه درمرحله اول با نام مرکز ارتباطات مردمی و با هدف ساماندهی به تماس های مرتبط با بخش های مختلف شرکت و رسیدگی به مشکلات مردم راه اندازی شد که در مرحله دوم و پس از رفع برخی از مشکلات و تثبیت جایگاه مرکز، علاوه بر رسیدگی به مشکلات مردم خدماتی همچون، فروش انشعاب فاضلاب، اصلاح قبض، رفع مشکل مشترکین چند واحدی، دریافت تقاضای لوله گذاری، اصلاح و توسعه شبکه از طریق سامانه 122 به مردم ارائه می شود.

وی همچنین خاطرنشان کرد: برای ارائه خدمات فروش نیز از طریق سامانه 122 برنامه ریزی هایی انجام شده است که با توجه به نیاز هماهنگی با سایر ادارات و نهادها در این زمینه در صورت موافقت دستگاه های ذیربط می توان این خدمات را نیز ارائه داد.

جعفری یادآور شد: به منظور ارج نهادن به مردم و تکریم شهروندان، پس از تماس با سامانه 122 و پیگیری مشکلات و درخواست ها، نتایج حاصله به مشتریان اعلام می شود.

وی تعامل سازنده به جای ارتباط یک سویه با مشتری، ایجاد بانک اطلاعاتی، ایجاد مجرای واحد ارتباطی و تقویت نظارت بر امور اجرایی از طریق مشتری را از جمله ویژگی های سامانه 122 عنوان کرد و بیان داشت: کاهش بروکراسی اداری، نگاه مشتری مدار، افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها، افزایش سرعت و بهبود کیفیت در ارائه خدمات از دیگر نکات مثبت در راه اندازی این سامانه است.

مدیر سامانه 122 آبفای قم همچنین از طراحی و راه اندازی نرم افزار 122 به صورت آزمایشی به منظور پوشش کامل عملیات اجرایی و راه بری بهتر سامانه خبر داد و اعلام کرد: ارتباط با تمام بخش های شرکت به صورت آنلاین، نظارت مدیریتی، ثبت دقیق و سریع اطلاعات تماس، توانایی رهگیری پیام های ثبت شده در سیستم، تهیه گزارش های آماری و تحلیلی متنوع در کوتاه ترین زمان، امکان استفاده از Caller ID، امکان دریافت نظرات مشتری و تحلیل آن در قالب نظر سنجی به صورت منفرد و تجمعی از جمله قابلیت های این نرم افزار است.